Пн-пт: с 7:30 до 16:30 (МСК)
Экспресс‑тест
Готов ли ваш СПА‑центр к проверке?
Ответьте на вопросы «Да» или «Нет».
За каждый ответ «Да» — 1 балл.
За каждый ответ «Да» — 1 балл.
Раздел 1. Документация и лицензирование
1. Есть ли у центра лицензия на оказание медицинских/косметологических услуг (если они есть в прейскуранте)?
1. Есть ли у центра лицензия на оказание медицинских/косметологических услуг (если они есть в прейскуранте)?
2. Все ли сотрудники имеют дипломы о профильном образовании (медицинском/косметологическом)?
3. Заключены ли договоры на проведение медосмотров персонала?
4. Ведётся ли журнал учёта медосмотров сотрудников?
5. Есть ли утверждённые должностные инструкции для всех категорий персонала?
6. Разработаны ли стандарты обслуживания для каждой услуги?
7. Размещён ли прейскурант с ценами в зоне видимости для клиентов?
8. Есть ли шаблоны информированных согласий на процедуры?
Раздел 2. Персонал и обучение
1. Проходят ли сотрудники повышение квалификации минимум раз в 3 года?
1. Проходят ли сотрудники повышение квалификации минимум раз в 3 года?
2. Проводятся ли инструктажи по охране труда и пожарной безопасности?
3. Обучен ли персонал алгоритму работы с жалобами клиентов?
4. Знают ли специалисты противопоказания к основным процедурам?
5. Проходят ли новые сотрудники вводный инструктаж по санитарии и безопасности?
Раздел 3. Санитарные нормы
- Есть ли график генеральных уборок и дезинфекции помещений?
2. Ведётся ли журнал учёта уборок?
3. Проходит ли стерилизация инструментов после каждого использования?
4. Соблюдаются ли условия хранения косметики и расходных материалов?
5. Проверяется ли качество воды в бассейнах/джакузи согласно нормативам?
6. Есть ли противоскользящие покрытия в душевых и у бассейна?
7. Исправна ли вентиляция во всех зонах СПА?
Раздел 4. Работа с клиентами
1. Есть ли книга отзывов и предложений?
1. Есть ли книга отзывов и предложений?
2. Реагирует ли персонал на жалобы в течение 24 часов?
3. Информируются ли клиенты о противопоказаниях до начала процедуры?
4. Есть ли аптечка первой помощи в зоне доступности?
5. Знает ли персонал базовые навыки оказания первой помощи?
Раздел 5. Пожарная и электробезопасность
1. Исправны ли средства пожаротушения (огнетушители и т. д.)?
1. Исправны ли средства пожаротушения (огнетушители и т. д.)?
2. Актуализированы ли сроки проверки средств пожаротушения?
3. Свободны ли эвакуационные выходы, есть ли планы эвакуации?
4. Исправно ли электрооборудование в зонах с повышенной влажностью?
5. Нет ли оголённых проводов или перегрузок в электросети?
БАЛЛОВ
Подсчёт результатов
●25-30 баллов.
-Ваш СПА‑центр хорошо подготовлен к проверке.
-Система контроля качества работает эффективно.
-Рекомендуется проводить ежемесячные внутренние аудиты для поддержания высокого уровня.
● 15-24 балла.
-Есть существенные пробелы в соблюдении норм.
-Необходимо срочно устранить нарушения в зонах с наименьшими оценками.
-Составьте план корректирующих мероприятий с указанием сроков.
● Менее 15 баллов.
-Высокий риск штрафов и жалоб.
-Требуется комплексный аудит по всем направлениям.
-Начните с критических зон: лицензирование, санитария, пожарная безопасность.
Оставьте свои данные что бы мы помогли вам с выбором программы
⇒Оставить заявку
Персональные рекомендации по итогам теста
После подсчёта баллов обратите особое внимание на разделы, где вы набрали меньше всего баллов. Ниже — конкретные шаги по каждому проблемному направлению:
Если проблемы с документацией:
● проверьте наличие всех лицензий;
● соберите дипломы и сертификаты сотрудников;
● разработайте недостающие внутренние документы (инструкции, стандарты);
● разместите прейскурант и информацию об услугах в зоне видимости.
Если проблемы с персоналом:
● организуйте срочное обучение по ключевым темам (санитария, работа с жалобами);
●25-30 баллов.
-Ваш СПА‑центр хорошо подготовлен к проверке.
-Система контроля качества работает эффективно.
-Рекомендуется проводить ежемесячные внутренние аудиты для поддержания высокого уровня.
● 15-24 балла.
-Есть существенные пробелы в соблюдении норм.
-Необходимо срочно устранить нарушения в зонах с наименьшими оценками.
-Составьте план корректирующих мероприятий с указанием сроков.
● Менее 15 баллов.
-Высокий риск штрафов и жалоб.
-Требуется комплексный аудит по всем направлениям.
-Начните с критических зон: лицензирование, санитария, пожарная безопасность.
Оставьте свои данные что бы мы помогли вам с выбором программы
⇒Оставить заявку
Персональные рекомендации по итогам теста
После подсчёта баллов обратите особое внимание на разделы, где вы набрали меньше всего баллов. Ниже — конкретные шаги по каждому проблемному направлению:
Если проблемы с документацией:
● проверьте наличие всех лицензий;
● соберите дипломы и сертификаты сотрудников;
● разработайте недостающие внутренние документы (инструкции, стандарты);
● разместите прейскурант и информацию об услугах в зоне видимости.
Если проблемы с персоналом:
● организуйте срочное обучение по ключевым темам (санитария, работа с жалобами);